Pravilnik o vračilih

Želimo si, da bi bili s svojim Hobby Horse konjem zadovoljni. Če kaj ni v redu, imate 30 dni od dneva prejema naročila, da zahtevate vračilo ali zamenjavo. To velja poleg vaših zakonskih pravic, vključno s pravico do odstopa od pogodbe v EU, ki je opisana spodaj.

Za vračilo v okviru našega 30-dnevnega pravila za vračila morajo biti izdelki neuporabljeni in v enakem stanju, kot ste jih prejeli, z vsemi dodatki, dokumenti in brezplačnimi darili ter varno zapakirani za prevoz. Originalna zunanja embalaža ni potrebna. Potrebovali boste številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu. To ne omejuje vaše zakonske pravice, da blago pregledate, kot je pojasnjeno spodaj.

Kako začeti vračilo ali zamenjavo

Vračilo ali zamenjavo prijavite na našem spletnem portalu za vračila. Portal vam potrdi razpoložljive možnosti ter pravi način vračila in naslov za vaše naročilo. Prosimo, zahtevo prijavite, preden karkoli pošljete nazaj, da jo bomo lahko pravilno prepoznali in obdelali. Paketov ne pošiljajte po povzetju.

Pošiljanje vračila

Glede na državo dostave vam portal ponudi bodisi lastno pošiljanje s sledenjem bodisi izbiro med lastnim pošiljanjem s sledenjem in GLS nalepko za vračilo. Pred oddajo zahteve prikaže razpoložljive načine, pravi naslov za vračilo in morebitni strošek nalepke za vračilo. Če izberete plačljivo GLS nalepko, prikazani znesek odštejemo od vračila kupnine; na GLS prevzemnem mestu ne plačate ničesar. Če uporabite lastno dostavno službo, je odbitek na portalu 0 €, dostavno službo pa plačate neposredno. Potrdilo o oddaji in številko za sledenje shranite, dokler vračilo ni zaključeno.

Naslov za vračilo:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Češka

Poškodovani, okvarjeni ali napačni izdelki

Prosimo, ob prejemu preverite svoje naročilo. Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen, odprite reklamacijo na portalu (ali nam pišite na info@hobby-horse.com) s kratkim opisom in jasnimi fotografijami ter pred pošiljanjem česarkoli nazaj počakajte na naša navodila. Če napako potrdimo, stroške vračila krijemo mi. To ne vpliva na vaše zakonske pravice iz jamčevanja za napake.

Zamenjave

Ustrezen izdelek lahko v 30 dneh zamenjate za drugo velikost ali barvo istega izdelka, če je na zalogi. Dostavo prvega nadomestnega izdelka iz naročila krijemo mi; dostavo vseh nadaljnjih nadomestnih izdelkov iz istega naročila plačate vi. Pred oddajo zahteve portal prikaže natančen končni znesek, vključno z morebitno razliko v ceni nadomestnega izdelka, stroškom izbranega načina vračila in morebitnim stroškom dostave nadomestnega izdelka.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naše 30-dnevno pravilo za vračila, kadar si premislite, ne velja za naslednje izdelke, razen če so ob prejemu okvarjeni:

  • Izdelki, izdelani po naročilu, na primer Hobby Horse konj po vaši fotografiji, ter drugi personalizirani izdelki ali izdelki po meri;
  • Darilni boni.

Če niste prepričani, ali je vaš izdelek primeren za vračilo, nas kontaktirajte, preden začnete vračilo.

Evropska unija: 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Če je vaše naročilo dostavljeno v Evropski uniji, imate poleg našega 30-dnevnega pravila za vračila praviloma pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. To pravico uveljavite tako, da nam v tem roku nedvoumno sporočite svojo odločitev, na primer prek portala za vračila ali po e-pošti na info@hobby-horse.com. Po obvestilu nam blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh. Vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški naše najcenejše standardne dostave, vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Neposredne stroške vračila nosite vi, razen če se dogovorimo, da jih krijemo mi, ali če je blago okvarjeno. Če izberete plačljivo GLS nalepko za vračilo, vam portal pred oddajo zahteve prikaže natančen znesek, ki ga odštejemo od vračila kupnine. Odgovorni ste le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Zakonske izjeme od pravice do odstopa od pogodbe, med drugim za blago, izdelano po naročilu, ali očitno personalizirano blago, še naprej veljajo.

Vračilo kupnine

Ko vračilo prejmemo in pregledamo, vas o izidu obvestimo po e-pošti. Če vračilo kupnine odobrimo, kupnino vrnemo na prvotno plačilno sredstvo, običajno v 10 delovnih dneh po odobritvi. Vračila kupnine na podlagi zakona izvedemo v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev lahko potrebuje še nekaj delovnih dni, da bo znesek viden na vašem računu. Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni in kupnine še niste prejeli, nam pišite na info@hobby-horse.com.

Kontakt

Imate vprašanje o vračilu, zamenjavi ali reklamaciji? Pišite nam na info@hobby-horse.com ali začnite na spletnem portalu za vračila, ki vas vodi korak za korakom.