Vračila in reklamacije

30 dni za vračilo in zamenjavo

Ste si premislili, potrebujete drugo velikost ali ste prejeli nekaj, kar ni povsem v redu? Naš spletni portal vas bo v približno dveh minutah vodil skozi celoten postopek.

Odpri portal za vračila

Pripravite številko naročila in e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu.

30 dni za odločitev

Od dneva, ko prejmete naročilo.

Vračilo kupnine ali zamenjava

Izberite možnost, ki vam najbolj ustreza.

Nalepka za vračilo GLS

Ustvarite jo na portalu in paket oddajte v bližini.

Kaj želite storiti?

En portal ureja vračila, zamenjave in reklamacije od začetka do konca.

Vračilo izdelka

Izdelke, ki jih je mogoče vrniti, vrnite v 30 dneh in kupnino vam bomo vrnili po prvotnem načinu plačila.

Vračilo kupnine po prvotnem načinu plačila

Zamenjava izdelka

Izberite drugo velikost ali barvo istega izdelka. Sproti vam bomo prikazali razpoložljivost in točno razliko v ceni.

Glede na razpoložljivost

Prijavite težavo

Je kaj poškodovano, okvarjeno, napačno ali manjka? Dodajte fotografije in pomagali vam bomo težavo rešiti. Prosimo, ničesar še ne pošiljajte nazaj.

S fotografijami lahko vašo reklamacijo pregledamo hitreje

Izberite način vračila

Vračilo uredite v nekaj klikih.

Nalepka za vračilo GLS

Na portalu ustvarite nalepko za vračilo GLS, jo natisnite, nalepite na paket in paket odnesite na bližnje oddajno mesto dostavne službe GLS. Naslova vam ni treba prepisovati in obrazca ni treba ročno izpolnjevati.

Če se za nalepko za vračilo zaračuna strošek, vam bomo točen znesek prikazali pred oddajo zahtevka in ga odšteli od vračila kupnine. Na oddajnem mestu ne boste plačali ničesar.

Portal vam pred oddajo zahtevka prikaže točen način vračila, naslov in morebitne stroške.

Ustvarjena na portalu

Dobro je vedeti

V kakšnem stanju morajo biti izdelki?

Izdelke vrnite neuporabljene in v prvotnem stanju, z vsemi dodatki, dokumenti in brezplačnimi darili. Originalna embalaža ni potrebna, vendar paket varno zapakirajte, da bo med prevozom zaščiten. Če so na izdelku sledi uporabe, ki presegajo to, kar je potrebno za njegov pregled, lahko vračilo kupnine znižamo.

Ali katerih izdelkov ni mogoče vrniti?

Izdelkov, izdelanih po naročilu, kot je Hobby Horse konj po vaši fotografiji, in personaliziranih izdelkov, ki nastanejo samo za vas, ni mogoče vrniti, razen če prispejo z napako. Prav tako ni mogoče vrniti darilnih bonov. Za vse druge ustrezne izdelke velja naš 30-dnevni rok za vračilo.

Kdo plača dostavo pri zamenjavi?

Dostavo prvega nadomestnega izdelka iz naročila krijemo mi. Za izbrani način vračila se lahko vseeno zaračuna strošek, ki vam ga portal prikaže pred oddajo zahtevka. Dostavo vseh nadaljnjih nadomestnih izdelkov iz istega naročila plačate sami.

Kdaj boste prejeli vračilo kupnine?

Vračilo kupnine obdelamo, ko vaš paket prispe in izdelke pregledamo. Ko bo vračilo zaključeno, vas bomo obvestili po e-pošti. Vaša banka ali ponudnik plačil nato morda potrebuje še nekaj delovnih dni, da se sredstva prikažejo na vašem računu.

Ali morate poškodovan izdelek takoj poslati nazaj?

Ne. Najprej odprite reklamacijo s fotografijami in počakajte na naša navodila. Če izdelek pošljete nazaj, preden pregledamo reklamacijo, se postopek običajno upočasni. Če napako potrdimo, stroške vračila krijemo mi.

Kaj storiti, če ne najdete svojega naročila?

Preverite, ali ste vnesli številko naročila in isti e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu. Če še vedno ne gre, nam pišite na info@hobby-horse.com in pomagali vam bomo.

Iščete pravne podrobnosti? V našem pravilniku o vračilih so opisane vaše zakonske pravice, vključno s pravico do odstopa od pogodbe v EU.

Še vedno niste prepričani?

Portal vas bo vodil korak za korakom. Če potrebujete osebno pomoč, nam pišite na info@hobby-horse.com.